Метрики для консультанта: что считать

Не часы, не встречи — а результаты клиентов.

Большинство консультантов считают неправильные вещи: количество встреч, часы работы, размер отчётов. Это метрики занятости, а не ценности.

Я слежу за тремя числами: процент клиентов, достигших заявленного результата; NPS после завершения; процент повторных обращений.

Если клиент достиг результата — всё остальное вторично. Если нет — никакой красивый процесс это не компенсирует.